L'assistance informatique c'est : l'accueil, l'enregistrement, le diagnostic et le traitement de vos demandes de service ou déclaration d'incident.

Exemples : "J'ai besoin de droits applicatifs" ; "Je n'arrive plus à envoyer de mails"

Un portail accessible 7j/7 et 24h/24

Vous pourrez :

• Retrouver vos précédentes demandes actives
• Accéder à un catalogue de services personnalisé selon votre profil
• Déposer facilement des demandes d'assistance
• Suivre l'état d'avancement des demandes
• Échanger avec les équipes support

Pour déposer une demande d'assistance

ASAP² - à privilégier

Via le lien direct : 

• ASAP²

Ou via le portail ARENA :

• ARENA - académie de Montpellier
• ARENA - académie de Toulouse

Domaine "Ressources et Outils " -  Catégorie :  "Assistance et Informatique"  - "ASAP²: Assistance, Services et Accompagnement Pour la région académique Occitanie" 

Pour vous aider, un manuel d'utilisation et une vidéo tutoriel sont à votre disposition.

Voir la vidéo

Par téléphone 

Horaires d'ouverture

Académie de Montpellier : 

• Le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Le mercredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
• Pendant les vacances scolaires, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h00

Académie de Toulouse :

• Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

Pendant la période de fermeture des rectorats de Montpellier et Toulouse, la plateforme d'assistance informatique est fermée.

Que ce soit par téléphone ou par formulaire web ASAP² , indiquez avec précision :

• Nom, prénom, établissement, numéro de téléphone et éventuellement vos disponibilités;
• Les éventuels messages d'erreur;
• La référence du matériel concerné;
• Si le problème touche également vos collègues (réseaux, messagerie, internet).