Le département de la Relation clients est le point d'entrée vers la DSI².
Il pilote le centre de services orienté utilisateur et veille à offrir une expérience fluide et de qualité.
Il valorise l’offre de services de la DSI² en assurant sa lisibilité et en accompagnant son bon usage au quotidien.

Le département porte également le déploiement de l’outil ASAP², pour une gestion simplifiée et partagée des demandes, tant pour la DSI² que pour les services métiers.

Nos missions :

• Assistance aux utilisateurs

• Gestion du catalogue de services

• Pilotage de la plateforme d'assistance externalisée

• Gestion du processus de communication de la DSI²

• Gestion de l'outil ITSM/ESM (ASAP²)

• Production d'indicateurs de services et mesure de la satisfaction client

• Gestion du cycle de vie / base documentaire 

Nos partenaires :

• Les collectivités territoriales

• Les prestataires de service

• Les équipes nationales

• Les services métiers des rectorats  

• Les établissements scolaires