Services métiers :  ASAP² pour une gestion de services simplifiée et efficace

Qu'est-ce qu'un outil ESM (Enterprise Service Management) ?

Un outil ESM est une plateforme qui aide à mieux gérer les services de votre entité, qu'ils soient liés à l'informatique ou à d'autres domaines. Il permet d’améliorer l'efficacité, la collaboration de vos équipes et la satisfaction des utilisateurs. ASAP² offre des processus simplifiés, automatisés, des rapports en temps réel et une gestion centralisée des demandes utilisateurs.

Pourquoi passer sur l'ESM ASAP² :

• Priorisation efficace : un traitement des demandes optimisé garantissant la continuité de service.
• Meilleure collaboration : une communication et une coordination simplifiées entre les équipes.
• Automatisation des tâches : les processus récurrents sont pris en charge automatiquement.
• Expérience utilisateur améliorée : des usagers mieux accompagnés et satisfaits.
• Gain de temps : les demandes des utilisateurs sont traitées plus rapidement.
• Suivi en temps réel : visibilité et traçabilité de toutes les actions.
• Reporting avancé : avec l'outil de datavisualisation DigDash 

A votre tour, rejoignez ASAP² :

Mise en œuvre simple et rapide en quelques étapes clés.
Accompagnement personnalisé par le  département de la relation clients de la DSI² :

• Liste de diffusion : l.dsi2-relationclient-ingenierie@ac-montpellier.fr
• Responsable ASAP² et de l'équipe ingénierie - Erik Ferran : erik.ferran@region-academique-occitanie.fr
• Responsable du département - Anne-Laure Castex : anne-laure.castex@region-academique-occitanie.fr 

Les équipes de certains services métiers ont rejoint ASAP². Elles peuvent ainsi utiliser l'outil pour traiter des demandes d'assistance relevant de leur domaine. Si vous faites partie d'une de ces équipes, vous pouvez télécharger la documentation du portail agent ci-dessous. Elle pourra vous aider dans l'utilisation du portail agent d'ASAP². Afin de vous accompagner, quelques bonnes pratiques peuvent vous être utiles. Elles contribuent à faciliter les échanges, à améliorer l’expérience des demandeurs et vous faciliteront la tâche. Téléchargez le PDF "Les bonnes pratiques du portail agent" ci-dessous.